湖南法治報訊(通訊員 陳詩豪 李宇靈)為進一步傳承并發揚楓橋經驗，衡山縣公安局城關派出所創新調解工作方法，建立“心悅調解室”，入駐調解專員，共繪社會同心圓。自調解室建設以來，調解人員以細心、耐心、暖心的調解方式處理當事人矛盾糾紛，設身處地、將心比心解決相關問題，保障當事人的合法權益，取得了群眾滿意的調解效果。
案例一：
2024年7月8日8時許，轄區群眾李某與劉某一同在某早餐店買早餐，在購買過程中，劉某因吸煙而遭到李某辱罵，隨后劉某回擊李某一個耳光，兩人為此發生糾紛，雙方爭執不下隨后報警。
城關派出所民警了解基本情況后，查看了當事人的受傷情況，并逐一進行溝通。待當事人平復情緒后，雙方自愿申請至“心悅調解室”調解，調解人員遂對雙方進行調解，采用以人為本、情理結合的方法，勸誡劉某作為公民應以公共的權益為辦事前提，告知李某在面對自身利益受到侵害的時候應以合法合規的方式維護自身利益。在調解員的勸說下最終促成雙方握手言和，至此這一矛盾糾紛成功化解。
案例二：
近期，陳某與文某夫婦因感情和經濟問題互相發生口角進而產生肢體接觸，期間陳某被文某用手掐住脖子，陳某多處受傷。
城關派出所民警得知相關情況后，迅速趕往現場。民警從夫妻二人情感出發，疏通雙方情感的障礙，提倡要互相理解、相互包容，強調家庭和睦對夫妻二人以及子女的重要性，勸誡陳某應當承擔起維護家庭和諧的責任。在調解員耐心的溝通下，陳某真正認識到自己的錯誤，向文某道歉后并寫下了保證書，挽回了夫妻雙方的感情，維護了一個家庭的和睦與幸福。
案例三：
近日，楊某夫婦與衡山縣某保險公司發生糾紛。經了解，楊某夫婦分別于2019年、2021年在該保險公司為其女兒和兒子購買了意外醫療保險，共計投保費用四萬余元，后投保人因申請退保與保險公司產生矛盾從而引發糾紛。
城關派出所民警聯系雙方至“心悅調解室”，經詢問，原來是保險公司未能及時告知當事人詳細的投保條件，在后續退保工作中，保險公司以被投保人未能符合投保標準而拒絕退保。經過詳細調查核實后，民警確定投保人情況基本屬實，隨后與保險公司代表人進行協商調解，并說明其違反了相關的法律法規，損害了投保人的合法權益，最終保險公司同意退還相關費用，同時補償楊某夫婦3000元以表歉意，成功維護了楊某夫婦的合法權益。
自“心悅調解室”成立以來，城關派出所共調解各類矛盾糾紛案件1700余起，實現矛盾糾紛調解成功率達97%以上，有效維護人民群眾的現實利益，促進了群眾之間的鄰里關系和諧，將老百姓們解不開的心結化在一杯杯熱茶、一句句暖話里，使得調解室真正成為群眾與民警之間的溝通橋梁。
責編：王汝福
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
